Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja web stranice flexovitalis.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) i na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih propisa za web i elektronsko poslovanje.
Opći uvjeti poslovanja obrađuju način rada internetske trgovine flexovitalis.com, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupaca, koji preko e-mail adrese info@flexovitalis.com obave kupnju.
Davatelj
Hočevar d.o.o.
Savinškova ulica 2
8000 Novo mesto, Slovenija
Porezni broj: SI 24288853
Matični broj: 2020513000
Dostup informacija
(sažetak propisa)
Pružatelj usluga se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati slijedeće informacije:
a) identitet tvrtke (ime i mjesto tvrtke, registarski broj)
b) kontakt podatke koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon)
c) bitne značajke robe,
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja se nudi na internetu bi trebali biti dostupni u razumnom vremenskom razdoblju)
e) uvjeti isporuke (način, mjesto i vrijeme isporuke)
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane i jasno mora biti predočeno da li one sadrže poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i isporuke
h) vremensko trajanje ponude,
i) rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za povlačenje,
j) objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu za kontakte s kupcima.
Narudžba, potvrda primanja narudžbe,provjera i odobravanje narudžbe
Kad pružatelj usluga primi nalog poslan od strane kupca, kupac će odmah dobiti potvrdu o primanju narudžbe. To nije dokaz da je roba na lageru ili da je u tijeku isporuka robe, nego je to samo obavijest kupcu da je pružatelj usluga primio narudžbe i da je započet proces provjere dostupnosti robe.
Nakon provjere raspoložljivosti, pružatelj usluga šalje kupcu potvrdu narudžbe s linkom u e-mailu s detaljima o vremenskom roku i načinu dostave . Kupoprodajni ugovor između dobavljača i kupca je sklopljen u trenutku kad pružatelj usluga pošalje preko interneta potvrdu narudžbe od strane kupca.
Cijena
Sve cijene na web stranici su izražene u eurima i uključuju PDV, osim ako je na web stranici izričito napisano drugačije. Snižena cijena je snižena redovna cijena po kojoj se predstavljeni proizvod prodaje na određeno ili neodređeno vrijeme.
Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove isporuke. Sve cijene vrijede samo za elektronsku narudžbu proizvoda putem internetske trgovine. Cijene su važeće u vrijeme slanja narudžbe i nemaju unaprijed određen rok trajanja. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s pomoću objavljenih mogućih načina plaćanja. Slike proizvoda su ilustrativne i ne odražavaju u cjelosti stvarnoga stanja ponude.
Zbog prirode poslovanja preko interneta se ponuda za interenetske trgovine flexovitalis.com mijenja. Unatoč naporima pri pružanju aktualnih i točnih podataka ponuđača u interenetskoj trgovini, može se dogoditi da je podatak o cijeni ili dobavljaču pogrešan. U tom primjeru, ili u primjeru da se cijena odnosno status dostupnosti promijeni tijekom obrade narudžbe, će pružatelj usluga kupcu omogućiti prekid kupovine odnosno mu ponuditi najbolje moguće rješenje koje će biti zadovoljavajuće za obje strane.
Zaštita potrošača
Hočevar d.o.o. prodaje robu putem web stranice flexovitalis.com isključivo potrošačima.
Pružatelj usluga ima pravo odbiti internetsku narudžbu. O tome po osobnoj procjeni odlučuje Hočevar d.o.o. Odbijanje narudžbe mora biti objašnjeno i pružatelj usluga mora o tome odmah obavijestiti kupca.
Način plaćanja, isporuka i troškovi isporuke
Robu kupljenu u internetskoj trgovini Hočevar d.o.o je moguće plaćati pouzećem .
Svi proizvodi se isporučuju kupcu od strane ugovornog partnera Pošte Slovenije (u daljnjem tekstu: “otpremnik”) do kupca na adresu u Sloveniji koja je navedena u narudžbi.
Otpremnik isporuči robu navedenoj osobi osobno na adresu koju je kupac izabrao kao lokaciju isporuke. Kupac plaća otpremniku otkupnu cijenu isporuke. Ako na odabranoj adresi nema nikoga, otpremnik ostavi u sandučiću obavijest u kojoj navede mjesto preuzimanja (Pošta Slovenije) i rok u kojem kupac može preuzeti pošiljku. Ako kupac ne preuzme naručenu robu u roku navedenom u obavijesti, pošiljka se vraća pošiljatelju.
Trošak isporuke je 3,50 € za svaku pojedinačnu narudžbu, za kupnju 50 eura ili više troškove isporuke (ambalaža, pakiranje, prijevoz, isporuka, poštarina) snosi pružatelj usluga.
Važno
PoštaSlovenije pri usluzi otkupa pouzećem primatelju dodatno naplaćuje trošak otkupnine, odnosno za pakete u vrijednosti do 98 eura je cijena otkupnine 1,05 eura odnosno pri paketima u vrijednosti nad 98 eura do 501.00 eura 1,07% od vrijednosti paketa odnosno pri paketima u vrijednosti više od 501,00 eura 5,36 eura.
Rok isporuke naručene robe je općenito 2-3 radna dana. Ako roba nije na zalihi, pružatelj usluga je dužan obavijestiti kupca i s kupcem se dogovoriti o roku isporuke.
U slučajevima kada je pružatelj usluga pravovremeno i u skladu s ugovorom proslijedio naručene proizvode, tada ne odgovara za prekoračeni rok isporuke ugovornom obvezanog otpremnika isporuke.
Isporuka robe
U primjeru isporuke od strane Pošte Slovenije je primatelj dužan preuzeti robu od poštara na adresi koju je sam izabrao tijekom postupka kupnje, pod uvjetima propisanim od strane Pošte Slovenije.
Kupac ili primatelj je dužan pri preuzimanju provjeriti količinu i kvalitetu robe.
Kupac se izričito obvezuje da se, prilikom naknadne isporuke robe ili drugih načina isporuke robe odriče bilo kojeg drugog načina za naknadu nastalih troškova, plaćane otkupne cijene i plaćanih troškova isporuke robe, kao što su na primjer potraživanja za nadoknadu štete u obliku civilne tužbe i slično, s tim da zadržava sva ostala minimalna prava u skladu s odredbama 23. i 24. člana Zakona o zaštiti potrošača. Sve proizvode koji su na zalihi, isporučujemo u roku 2-3 radna dana nakon prijema vaše narudžbe. Subotom, nedjeljom i blagdanima ne vršimo otpremu robe.
Odstupanje od narudžbe
Kupac može da nakon slanja elektroničke narudžbe, u roku od 24 sata odstupi od narudžbe na temelju obavijesti o odstupanju na e-mail info@flexovitalis.com.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) robu kupljenu na temelju ugovora na daljinu (gdje se ubraja i kupnja preko interneta), možete bez ikakvog razloga vratiti. Pravo na odstupanje iz ugovora kupac ostvaruje tako da tu odluku u pisanom obliku javi pružatelju usluga u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe na info@flexovitalis.com. Kupac nije obavezan navesti razlog za odluku o odstupanju od ugovora. Smatra se da je poruka pravovremena ako je podnesena u roku.
Rok počinje važiti slijedeći dan nakon datuma preuzimanja. Trošak koji tereti potrošača u vezi s otkazom ugovora, je trošak prijenosa (slanja) robe koji se obračunava po cjeniku dostavne službe (Pošta Slovenije) i ovisi o tome je li pošiljka / paket / teret. Roba mora biti vraćena najkasnije u roku od 30 dana od dana podnesene obavijesti o odstupanju, na adresu: Hočevar d.o.o., Savinškova ulica 2, 8000 Novo Mesto. Roba se mora vratiti netaknuta, bez vidljivih znakova uporabe, u istoj količini. Ako potrošač već možda započne koristiti proizvod ili pojedine komponente otvori ili sastavi, potom povlačenje nažalost više nije moguće.
Proizvođač proizvoda propisuje također i njegovu izvornu ambalažu (u skladu s 36. članom Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je ambalaža sastavni dio proizvoda, treba ju pri eventualnom odstupanju od ugovora isto tako poslati nazad u onakvom stanju kakva je bila pri isporuci proizvoda (dakle neoštećena i u istoj količini).
Povrat novca će se izvesti čim bude postupak odstupanja završen, a najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravodobnost povrata i obezbjeđivanja evidencije o plaćanjima, se povrat novca kupcu provodi isključivo s bankovnom doznakom na njegov bankovni račun. Povrat uplate u gotovini nije moguć. Pošiljke s otkupom ne prihvaćamo.
Povrat otkupnine
Ako odstupate od ugovora, nakon što primimo robu i ustanovimo da je netaknuta, u istoj količini i nekorištena, vam u skladu sa zakonom vratimo sve obavljene uplate. Trošak povrata robe pri odstupanju iz ugovora snosi kupac. Novac vratimo natrag što je prije moguće, najkasnije u roku od 15 dana od dana primanja obavijesti o odstupanju iz ugovora i povratu robe. Kupac pri povratu robe također pošalje račun za robu te osobne podatke (ime i adresu stanovanja) i bankovnog računa na koji kupac želi da mu se vrati novac.
Odbijanje narudžbe
Onlinetrgovinaflexovitalis.commože odbiti narudžbu za kojuutvrdida je pod navedenim uvjetima ipodacima koje posjeduje ne može izvesti.
Čuvanje narudžbe
Poslana elektronska narudžba odnosno kupoprodajni ugovor se čuva na sjedištu tvrtke. Na zahtjev kupca se kopija pošalje istemu na e-mail odnosno na adresu koja je navedena u narudžbi. Zahtjev se može podnijeti na naš e-mail info@flexovitalis.si ili pismeno na adresu tvrtke.
Reklamacija
Hočevar d.o.o. vodi brigu o kvaliteti proizvoda. U slučaju da ste primili proizvod koji ne odgovara vašim željama ili potrebama, mi ćemo ga zamijeniti s drugim, ili vam na vašu želju vratiti novac. Neoštećenu, neiskorištenu i u originalnoj ambalaži zapakiranu robu možete vratiti u roku od 15 dana od dana kupnje na adresu: Hočevar d.o.o., Savinškova ulica 2, 8000 Novo Mesto, a mi ćemo vam vratiti vaš novac. Pravo povrata ne vrijedi u slučaju da je originalna ambalaža ili sigurnosni pečat uklonjen odnosno proizvod korišten.
Vraćanje oštećenih pošiljki
U slučaju da je paket s kojim je kupac dobio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje sadržaj, odnosno pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije na Pošti Slovenije. Da biste to učinili, paket donesite u najbližu poštu u istom stanju kao što ste ga primili (bez ičega dodanog ili uklonjenog) i ispunite reklamacijski zapisnik. Zajedno s Poštom Slovenije ćemo se pobrinuti da bude reklamacija riješena u najkraćem vremenskom roku.
Politika privatnosti i zaštita podataka
Tvrtka Hočevar d.o.o. obvezuje se trajnoj zaštiti svih osobnih podataka. Sve informacije dobivene putem web stranice Flexovitalis koristit će se isključivo za slanje informativnog materijala, ponude, računa i ostalu potrebnu komunikaciju. Korisnički podaci neće biti proslijeđeni trećoj osobi, osim u primjeru kada se primi zahtjev u pisanom obliku od strane državnih institucija.
To nam omogućuje da se osigura nesmetan proces konačnog izvršenja vaše narudžbe te da vas možemo obavijestiti o svim promjenama pri naručivanju.
Podaci za isporuku su isti kao podaci za plaćanje.
Online trgovina Flexovitalis može automatski prikupljati neke informacije o hardveru i softveru vašeg računala. Saznajte više o tome u naboru Kolačići (Eng. „cookies“).
Sigurnost internetske trgovine
U internet trgovini Flexovitalis koristimo više sigurnosno-zaštitnih sustava koji pružaju odgovarajuću zaštitu protiv gubitka ili zlouporabe podataka.
Odgovornost
Hočevar d.o.o. nije odgovoran za posljedice korištenja proizvoda kupljenih putem domene Flexovitalis, uzrokovane uporabom koja nije u skladu s uputama za uporabu tih proizvoda. Svi sadržaji na domeni flexovitalis.com su informativni i korisni samo kao opći izvor informacija, a ne zamjena za savjetovanje s liječnikom ili ljekarnikom.
Hočevar d.o.o. nije odgovoran za prekide u protoku usluga kao rezultat ponašanja korisnika (npr. računalo inficirano virusima) ili infrastrukture koju koristi online domena Flexovitalis (npr. kvar interneta).
Hočevar d.o.o. djeluje u skladu s važećim propisima i u svakom trenutku brine za korisnike i kupce. U potencijalnim sporovima će učiniti sve napore da se sve sporazumno riješi. Svaku pritužbu kupac može uputiti navedenim kontaktima.
Hočevar d.o.o. se u svakom trenutku po svojim najboljim naporima trudi kako bi osigurao odgovarajuću slike, opise i uputstva za uporabu proizvoda. Ipak, fotografije proizvoda u online trgovini Flexovitalis su simbolične, a dostupni pisani materijali samo informativne prirode. Kupac odnosno korisnik će prije uporabe pročitati i slijediti uputama priloženim određenom proizvodu.
Pritužbe i sporovi te primjena prava
Pružatelj usluga poštuje postojeće zakonodavstvo s područja zaštite potrošača. Na sve načine se trudi ispuniti svoju obvezu, uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odrediti osobu s kojom se kupac u slučaju poteškoća može povezati telefonom ili putem e-maila. Korisnik (kupac)se u slučaju problema može obratiti za pomoć na telefonski broj 080 34 00. Pritužbu može biti korisnik (kupac) poslati na e-mail adresu info@flexovitalis.com Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.
Pružatelj usluga će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i javiti korisniku (kupcu), koliko dugo će se pritužba rješavati te ga neprestano obavještavati o toku postupka. Pružatelj usluga će pokušati po svojoj najboljoj moći riješiti eventualne sporove mirnim putem. Ako se ne postigne sporazumna nagodba, svi sporovi između pružatelja usluga i korisnika (kupaca) će se rješavati isključivo na nadležnom sudu u Ljubljani. Pružatelj usluga i korisnik (kupac)si kao sudionici u elektronskom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.
Za ove Opće uvjete i sve sporove između pružatelja usluga i korisnika (kupaca) važi i primjenjuje se Slovensko materijalno i procesno pravo.
U svim odnosima, te sva prava i obveze koje nisu regulirane ovim Općim uvjetima primjenjuju se na odgovarajući način odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.
Izmjene Općih uvjeta poslovanja
Pružatelj usluga može, u slučaju promjene propisa koji uređuju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka i druga područja, koja su u vezi s radom internetske trgovine usluga, te u slučaju promjene svoje poslovne politike, mijenjati i / ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja, o čemu će svaki put obavijestiti kupce na odgovarajući način – putem internet stranice flexovitalis.com. Odgovarajuće promjene i / ili dopune Općih uvjeta stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od dana objave izmjena i / ili dopuna. Ako je promjena i / ili dopuna Općih uvjeta poslovanja neophodna zbog usklađivanja s propisima, mogu te promjene i / ili dopune iznimno stupiti na snagu u kraćem vremenskom roku.
Hočevar d.o.o. posluje u skladu sa Zakonom o elektroničkom poslovanju i na njegovom temelju usvojenim propisima.
Važno
Kada vraćate proizvod u reklamaciju pružatelju usluga, morate priložiti kopiju računa.
Adresa za vraćanje robe davatelju je Hočevar d.o.o., Savinškova ulica 2, 8000 Novo mesto.
Preporučujemo da koristite uslugu preporučenog slanja ili isporuke, koja omogućuje praćenje pošiljke. Robu adekvatno zaštitite i pripremite za transport.
Troškove isporuke uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije. Pošiljke s otkupninom nećemo preuzimati.
Biti će nam drago ako ćete nas upozoriti na eventualne nenamjerne pogreške.